各县（市、区）水利（水务）局：

为第一时间掌握、解决群众反映的农村供水问题，健全完善农村供水保障服务体系，切实提高群众的农村供水满意度，现将有关意见通知如下，请认真做好贯彻落实。

一、总体要求

深入学习贯彻习近平总书记关于农村饮水安全保障的重要指示精神，按照安徽省人民政府办公厅《关于加强农村饮水安全工程长效管理机制建设的指导意见》（皖政办秘〔2019〕37号）和滁州市人民政府办公室《关于加强农村饮水安全工程长效管理机制建设的实施意见》（滁政办秘〔2019〕108号）相关要求，进一步完善市、县农村供水监督服务体系，建立稳定的群众问题反映和解决渠道，打造更加贴近群众的宣传、服务，真切提升人民群众的获得感、幸福感。

二、具体措施

（一）完善市、县监督服务体系

进一步完善市、县农村供水保障监督服务体系，建立接听、记录、交办、核查回访、销号等全过程规范化农村供水监督服务机制，便民服务热线24小时在线接听，实现“农饮服务到万家”。

（二）打造更贴近群众的宣传

将农村供水保障纳入“3.22 世界水日”等节水宣传的重要内容，结合农村供水问题专项整治，将监督举报电话、便民服务热线、水费收缴标准等群众关心的事项纳入供水服务明白卡，进一步加大服务卡发放，提高群众知晓率；不定期开展贴近群众的农村供水保障满意度问卷调查；通过电视、报纸、公示牌和微信等媒体，多形式加强农村供水政策解读和饮水安全知识宣传。规范农村供水工程设施清洗、设备及管网维修、施工或水毁等应急抢修信息发布，加强群众宣传引导，进一步发挥群众参与和监督作用，切实提升群众满意度。广泛开展农村供水保障宣传报道，重点对运行管理单位供水服务、县级监督服务等好的做法进行宣传，各县市区每季度向上级报送1篇以上宣传稿件。

（三）建立专业化维修服务队伍

按照城乡供水统管的要求,健全完善城乡供水管理管护机制，在现有水厂抢修班组基础上建立专业化维修服务队伍，实现城乡供水工程统一专业化管理运营。加强对维修服务队伍的培训指导，完善维修服务各项制度。故障抢修原则上做到24小时内修复，因爆管等原因导致突发性停水的，在抢修的同时通知用户，计划性停水提前24小时告知。如遇不能及时修复的特殊情况，应第一时间告知用户，并采取应急供水措施。做好各类水表、抢修物件等应急物资储备，配备必要的维修车辆。

（四）完善标本兼治问题处置机制

落实便民服务热线首接负责制，按照“首接即办、全程跟踪、负责到底”的原则，快速、有效处理群众合理诉求，接到需现场处置的电话后，应及时交办，并做好记录，明确承办人，宜在24小时内赶赴现场。如不能及时处置，应与反映问题群众协商解决。处置完毕后，及时将办理情况反馈给反映问题群众。

市、县水行政主管部门应及时对群众反映问题处理进行回访并建立台账。回访满意的，应予销号；回访发现问题未解决的或处置结果不满意的，要求承办单位及时查明原因，抓好问题落实。结合日常监督工作，不定期开展“回头看”，确保农村供水问题标本兼治。

三、保障措施

（一）加强组织领导

市水利局成立工作专班，督促指导全市农村供水保障服务体系建设。各县市区水利（水务）局要高度重视农村供水 保障服务体系建设工作，切实落实行业主管部门责任，加强组织领导，统筹全局力量，设立专班专人，保障工作质量。

（二）落实资金保障

强化农村供水公益属性，市、县两级应配备与监督服务需求相适应的监管力量，进一步加强农村供水工作经费保障，加大人员力量投入，及时开展培训指导，做好农村供水保障相关 政策解读和宣传，确保农村供水保障服务等各项工作顺利开 展。

（三）坚持示范引领

对于农村供水群众诉求解决质量高、服务体系建立效果好的做法和经验，可作为农村供水保障服务工作示范样板，加强凝练总 结，加以推广，发挥示范带动和辐射效应，促进对标对表，不断提升农村供水保障服务水平。

2024年9月4日